Завоевание Проблемы Номер один в Бизнесе - Плохая Коммуникация
Проблема Номер один в бизнесе - плохая коммуникация: между сотрудниками, с клиентами, через функциональные области, цепь пищи. Когда я спрашиваю любого, я встречаю Какова одна вещь, которая вызывает проблемы в Вашей компании? ответ всегда - Коммуникация: плохая коммуникация в передаче инструкций, отсутствия передачи из-за безответственной поставки, слишком небольшого количества информации, передавая изменения в политике или процедурах, недостаточном количестве обмена информацией, передавая новые понятия или идеи.
Результат каждых из этих крушений коммуникации - недоразумения, пропущенные крайние сроки, заденьте самолюбие, и много напрасно потраченного времени.
Рассмотрите этот идеальный мир: у Вас есть достаточное количество времени, чтобы задать вопросы и поставить обратную связь; у Вас есть полная поддержка от управления для того, чтобы занять время, чтобы замедлиться и рассмотреть приемник сообщений, которые Вы посылаете; Вы поощрены написать Ваши письма и электронные письма от перспективы Вашей аудитории, а не от перспективы Вашего положения компании; Ваше управление оценивает время, которое Вы занимаете, чтобы говорить со штатом, сотрудниками, и клиентами один на один и лицом к лицу вместо того, чтобы положиться на массовую коммуникацию, посланную через загадочные электронные письма.
В то время как электронная почта стала неофициальным стандартом сообщения в нашей деловой окружающей среде, это - не всегда лучший выбор. Мы нуждаемся в возможности иметь непосредственную обратную связь, которая может только прибыть из один на один беседа особенно, передавая инструкции или пытаясь выиграть партнеров к новому способу сделать вещи. Мы должны поощрить вопросы и занять время, чтобы ответить, чтобы гарантировать сотрудничество и поддержку. Мы должны замедлиться и построить отношения, а не просто пичкать свои идеи невосприимчивой или стойкой аудитории.
Хорошо, Вы говорите, что они - прекрасные идеи и конечно помогли бы; но у кого есть время? Рассмотрите эти вопросы:
? Сколько времени Вы пропадаете впустую каждый день, моя беспорядки Ваших партнеров, потому что другие в Вашей организации не не торопились необходимые, чтобы объяснить их идеи ясно?
? Вы проводите время, отвечая на вопросы, которые Ваши пэры имеют кое о чем, что их попросили сделать?
? Вы резонансным щитом для раздраженных партнеров, которые чувствуют, что они были укушены акулой просто, потому что они пытаются сделать их рабочие места?
Если Вы отвечаете на yes к любому из этих вопросов тогда Вы находитесь на конце получения проблемы Номер один в бизнесе.
В то время как тенденция в бизнесе в течение прошлых трех - пяти лет должна была сделать больше с меньшим количеством ресурсов - и сделать это быстрее, компании видят отрицательные эффекты той тенденции. Они признают потерю преданных клиентов из-за сокращения в качестве обслуживания клиента (автоматизированные системы ответа, которые требуют, чтобы мы слушали через длинные меню числовых вариантов, прекрасный пример этого), они видят потерю в морали в штате порождения места работы, чтобы сопротивляться изменению на каждом шагу, они видят потерю в производительности из-за истощения, и они видят большой процент от измученных и расстроенных служащих.
Компании, которые признают эту отрицательную тенденцию, делают изменения. Они придают больше значения отношениям среди служащих на всех уровнях иерархии, ободрительной гибкости и духа товарищества, и помещают больше ценности в качество чем количество.
В то время как то, что я предлагаю в этой статье, еще, возможно, не культура Вашей компании, Вы можете начать принимать некоторые принципы для Вашей собственной личной работы теперь, когда поможет Вам быть более эффективным в Вашей работе сегодня и в будущем. Три вещи, которые Вы можете сделать теперь:
? Хотите называть людей по телефону или видеть их лицом к лицу, а не общаться через электронную почту все время
? Дайте людям why наряду с what когда Вы даете им инструкции или просите, чтобы они приняли новую процедуру или политику
? Слушайте людей, когда они говорят
Электронная почта - прекрасный инструмент, чтобы использовать для того, чтобы общаться пока, она уравновешена с небольшого количества фактического человеческого контакта. И тот человеческий контакт проникает наиболее ясно лицом к лицу. Ваша секунда лучше всего выбор должна использовать телефон. Когда мы говорим с людьми лицом к лицу, они получают возможность заметить наш язык тела и услышать наши вокальные сгибания. Оба из них дают им смысл нашей индивидуальности. Люди имеют деловые отношения с людьми, которых они любят. Дайте людям возможность узнать Вас, и они будут большим количеством кооператива в конечном счете.
Никому не нравится быть сказанным, что сделать. Фактически, чаще всего когда людям говорят, что сделать направляющим способом, их реакция кишки состоит в том, чтобы бунтовать. Сопротивление и отрицательность прибывают из нехватки понимания и покупки - в. Когда мы просто поставляем what из сообщения люди начинают формулировать позицию, чтобы защитить себя. Это обычно маркируется защитность. Мы можем начать помогать им уменьшить свою защитность и сопротивление, давая им достаточно информации ( why), чтобы помочь им понять что К сожалению, когда мы спешим, это - часть, которую мы чаще всего не учитываем.
Большинство из нас думает, что мы - довольно хорошие слушатели. В действительности, мы - довольно хорошие слушатели. Мы слышим, что люди слов говорят, но мы не в состоянии слушать нашими глазами и ушами; тогда мы пропускаем их сгибание и сигналы языка тела. Эти сигналы говорят нам, когда мы оказываемся перед сопротивлением и когда люди, которым мы говорим, смущены в соответствии с нашими сообщениями. Вместо того, чтобы принимать мы полностью ясны в наших коммуникациях, мы можем слушать внимательно к тому, что люди фактически говорят, чтобы видеть, где наши коммуникации могли бы быть неясными - и затем разъясниться по мере необходимости.
Каждая из этих трех вещей, которые я предлагаю выше, требует времени. Но эти инвестиции времени стоят. В конечном счете, Вы достигнете больше с меньшим количеством разрушений, потому что Вы будете иметь
? Построенные основательные отношения
? Устраненные недоразумения
? Культурное сотрудничество
Я гарантирую, что Вы заметите результаты.
Об Авторе:
Токарь д-р Tracy Peterson работает с организациями, которые хотят превратить их менеджеров в лидеров и с лидерами, которые хотят услышать их сообщения. Она - эксперт и в письменной и в устной коммуникации и проводит представления и семинары, чтобы помочь людям, и корпорации встречают свои цели коммуникации.
